Escolha tua Profissão - Lise Sassi

• Programa educacional em Nova Hamburgo/RS

Objetivo: Otimizar a Geração de Leads Através da Experiência do Usuário

O Desafio O principal objetivo de negócio era aumentar a captação de leads para o programa de orientação vocacional. O grande desafio de UX era criar uma plataforma que dialogasse simultaneamente com dois perfis de usuário com necessidades e jornadas completamente diferentes:

• Persona Primária (O Cliente): Os pais, que buscam uma solução confiável para a incerteza profissional dos filhos e tomam a decisão de compra.
• Persona Secundária (O Usuário): O adolescente, que precisa se sentir compreendido e engajado pelo conteúdo para se interessar pelo programa.

A Estratégia de UX e o Processo Para resolver essa dualidade, nossa abordagem foi totalmente centrada no usuário, seguindo as etapas:

1. Discovery e Pesquisa: Realizamos entrevistas com os stakeholders para alinhar as metas de negócio e aprofundar o entendimento sobre o público-alvo.
2. Mapeamento de Personas: Criamos personas detalhadas para "Pais" e "Adolescentes", identificando suas respectivas dores, necessidades, e o que consideram como sucesso.
3. Desenho da Jornada do Usuário: Mapeamos duas jornadas distintas que, embora paralelas, se encontravam em pontos de conversão estratégicos. A jornada do pai focava em "segurança" e "retorno sobre o investimento", enquanto a do adolescente focava em "identificação" e "descoberta".
4. Arquitetura da Informação e UX Writing: Estruturamos o conteúdo para que cada público encontrasse facilmente as respostas para suas dúvidas. A comunicação foi calibrada para ser direta e inspiradora para o jovem, e clara e convincente para os pais.

A Solução Desenvolvemos uma plataforma digital sobre o CMS Joomla, escolhido por sua flexibilidade e escalabilidade. As principais características da solução foram:

• Interface Intuitiva: Um design limpo que guia os diferentes usuários para as seções de seu interesse.
• Formulários Otimizados: Formulários de captura de leads projetados para serem rápidos e fáceis de preencher, reduzindo a fricção e aumentando as taxas de conversão.
• Conteúdo Direcionado: Seções e CTAs (Call to Actions) específicos para cada persona, garantindo que a mensagem certa chegasse à pessoa certa.
• Integração Externa: A plataforma de vídeos foi mantida separadamente, garantindo uma experiência de streaming de alta performance, com uma transição fluida a partir do site principal.

Resultado O resultado foi uma plataforma digital que não apenas atingiu o objetivo de negócio de capturar leads, mas o fez através de uma experiência positiva e coerente, que respeita e atende às necessidades de pais e filhos, validando a importância do investimento em UX para o sucesso do projeto.